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기획관리학23

민원상담실 설치 - 민원상담실 설치민원사무를 신속히 처리하고 민원인에 대한 안내와 상담의 편의를 제공하기 위해 민원상담실을 설치할 수 있고 다음 각호의 서류를 비치하여야 한다. 가) 민원사무 편람, 나) 민원서류 처리부, 다) 민원 신청서, 라) 구술 및 전화응대에 의한 민원사무 처리부마) 민원상담부, 바) 민원접수증) 민원사무 관련 제 법규와 제 서식 및 기타 참고 자료민원 상담팀장 및 민원 책임자 지정, 본 조합의 민원 상담팀장 및 민원 책임자는(겸직 가능) 전무 또는 상무, 지점(소)은 지점(소)장 또는 부지점(소)장이 되며, 소속 직원 중에서 민원사무 담당자를 선정하여 다음 각호의 사항을 관장하게 한다. 가) 민원 사항의 접수, 상담, 분류 및 배포, 나) 민원인 안내, 민원 상담자 지정, 다) 민원 현황분석 및.. 2024. 7. 18.
변상 판정 - 변상 판정변상 판정의 기본원칙변상 판정은 징계 변상 규정에 의한 변상 책임자별로 변상책임의 유무 및 그 책임의 범위를 정해야 한다. 변상책임이 있는 임직원들이 변상할 총 책임액은 당해 손해금으로 하되 사고의 성격 및 원인, 제도상의 문제점, 행위의 동기 등을 참작하여 감액 결정할 수 있다. 나) 변상책임자의 발생요건 및 변상책임자의 범위 : 변상책임은 임직원이 업무상 고의 또는 과실로 본 조합에 재산상 손해를 끼쳤을 때 발생한다. 변상책임자는 다음 각호와 같다. (1) 취급자 또는 행위자(교사자 및 방조자를 포함한다), (2) 결재자, (3) 감독자, (4) 관련자 또는 지시자 - 재심청구변상 판정을 받은 사람이 그 판정이 과중하거나 절차상 부당하다고 판단되어 재심을 청구할 때에는 재심청구에서 구체적.. 2024. 7. 16.
일일감사 - 일일감사(日日監査)일일감사라 함은 사무소에서 발생한 업무에 대하여 사무의 개선·정비와 오류, 불비 및 위규처리 사항이나 부정·부당한 업무처리 등 사고의 미연 방지 또는 조기 발견을 위하여 매 영업일 단위로 감사하는 것을 말한다. (가) 실시 시기 : 매 영업일 단위로 업무 발생 당일에 실시함을 원칙으로 한다. 다만, 업무종료 후 발생한 거래 등은 다음 영업일까지 실시, (나) 감사 항목 : 조합감사위원장이 별도로 정하는 항목, (다) 실시 방법 : 내부전산망을 이용하여 실시, (7) 수시감사(隨時監査) : 수시감사란 수시 점검이 필요한 항목에 대해 일정 주기별로 실시하는 감사를 말한다. (가) 실시 시기 : 감싸주기 및 감사 항목을 감안하여 불특정 일에 실시함이 원칙, 다만 감사 항목과 실시 주기를 .. 2024. 7. 15.
내부 감사 - 내부감사내부감사는 조합장이 업무 총괄자로서 농ᆞ축협의 업무 전반 또는 특정 업무에 대하여 실시하는 감사와 농ᆞ축협 감사(監事)가 감사규정(監査規程)에 따라 실시하는 감사, 각 사무소 단위에서 실시하는 자점감사(自店監査)가 있다. 가) 조합장의 감사 : 조합장은 농협법 및 정관에 따라 조합장으로서 고유 권한인 업무총괄권(業務 總括 權)과 집행권의 일환으로 업무 전반에 대해 감사를 실시한다. 나) 농ᆞ축협 감사(監事)의 감사 : 감사(監事)는 농협법 및 정관에 따라 농ᆞ축협의 재산과 업무 집행 상황에 대해 감사를 실시하며, 감사 결과 농ᆞ축협의 재산 또는 업무 집행에 대하여 부정한 사실이 있는 것을 발견하였을 때는 총회에 보고하여야 한다. (1) 감사의 기관(機關)으로서의 법적 성격 : (가) 법정 기관.. 2024. 7. 14.
감사 업무 - 감사업무감사(監査)의 개요1) 감사의 개념감사(監査)란 타인이 행한 업무처리의 적정성 여부를 확인하기 위하여 객관적인 자료를 수집하여 그의 옳고 그름을 판단하고, 그 결과를 이해 당사자에게 전달하는 일련의 과정이다. 감사의 개념에는 합법성(合法性)을 감사하는 전통적이고 소극적인 개념과 합법성뿐만 아니라 능률성(能率性) 및 합목적성(合目的性)까지 감사하는 현대적이고 적극적인 개념이 있다. 가) 전통적 감사의 개념 : 이는 1963년 감사원이 발족(1962. 12. 26. 제3공화국 헌법에서 종전의 심계원과 감찰위원회를 통합, 감사원을 헌법기관으로 설립)하였을 당시에 부여되었던 개념을 말한다. 여기서 감사의 “감(監)”은 종전의 감찰위원회에서 담당했던 “직무감찰(職務監察)”에서 취한 것이고, “사(査)”.. 2024. 7. 14.
브랜드 관리 - 브랜드 관리상품과 서비스의 품질 격차가 급격히 줄어드는 무한경쟁 시대에서는, 고객이 신뢰할 수 있는 우호적 상표 인지도를 구축하여 차별적 경쟁력을 확보하는 기업만이 시장에서 우위를 차지할 수 있다. 따라서 시장을 선도하는 기업들은 브랜드가치를 높이기 위한 기업이미지 관리 활동을 강화하여 고객의 신뢰와 로열티를 높이고자 최선을 다하고 있다. 우리 농협도 60년 역사의 강력한 유력 상표인 '농협' 브랜드의 가치 증대를 위하여 '브랜드 관리 규정' 및 '브랜드 관리 준칙'을 제정했으며, '브랜드위원회'를 중심으로 농협 브랜드의 이미지 관리 활동을 전사적으로 추진해 나가고 있다.가. 브랜드에 대한 이해 : 브랜드(brand)라는 어원은 고대 노르웨이 목동들이 자기 소를 구별하기 위해 소 엉덩이에 "불로 달구.. 2024. 7. 13.

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